Consejos para resistir a la insatisfacción

Si os gustó la información que publicamos en nuestra web sobre Seth Godin y la insatisfacción, os ampliamos el tema con un vídeo en el que Barry Schwartz nos da unos consejos para no sucumbir a la perpetua insatisfacción que nos persigue en la sociedad moderna marcada por la abundancia

Cuida a tus clientes para que no te abandonen

Un estudio interno realizado por la consultoría Capgemini en el que se analiza la relación de la entidad con el cliente aporta los siguientes datos:
El 76,7% de los españoles piensa que no recibe ningún trato especial por parte de la entidad y el 30,8% dice que su entidad nunca se pone en contacto con ellos.
El 45% de los españoles que abandona una entidad lo hace porque no le gusta el servicio de atención al cliente.
Sólo un 37% de los clientes de bancos y cajas recomendaría su entidad y un 20% declara improbable recomendar su entidad a familiares y amigos.
Por todos estos puntos citados deberíamos cultivar una buena relación con nuestros clientes, para conseguir clientes fieles por medio de una relación a largo plazo. Con los programas de fidelización de Mediapost tratamos de solventar estas cuestiones.

Eres responsable de lo que vendes?

Vamos a partir de que el marketing funciona.

El dinero, el tiempo y el esfuerzo que invertimos en marketing realmente se traducen en resultados.

El marketing intenta influir en las decisiones de las personas. Seduce a la gente para que compren productos, contraten servicios o incluso voten a políticos, acciones que, bajo otras circunstancias, seguramente no hubiesen realizado nunca.

Si no funciona, la gente no se gasta su dinero.

Y si funciona, tú eres responsable de lo que sucede a continuación?

Si vendes cigarrillos, eres responsable de que haya enfermos de cáncer de pulmón?

Creo que hay dos maneras de enfocarlo:

1. No eres responsable. El vendedor es como un abogado que representa a un cliente que es a todas luces culpable. Todo el mundo tiene derecho a tener un abogado, y el jurado es al final el que tendrá que decidir. El abogado debe hacer su trabajo lo mejor que pueda, y a él no le compete evaluar las consecuencias. Hay que vender lo mejor que se pueda y dejar que sean los consumidores los que asuman su responsabilidad.
   
2. Tú sí eres responsable. Tu perspicacia y tu esfuerzo pueden cambiar a la gente y sin ti esos cambios nunca se producirían. No estoy seguro de que haya una manera intermedia de enfocar la situación. Ni tampoco creo que haya que aplaudir a la gente que fomenta actividades que son despreciables, como los profesionales de la pornografía que ganan dinero con productos que degradan a nuestra sociedad o los políticos que conspiran y mienten con tal de ser elegidos (lo que en el fondo hacen estas personas es inclinarlos a la segunda manera de enfocar el problema) y deberíamos asumir la responsabilidad sobre las cosas que vendemos.
   

Mi opinión: si no estás orgulloso de un producto, no lo vendas.

Seth Godin

¿Por qué el jazz es más interesante que los bolos?

Como de los grandes se aprende, nosotros vamos a incorporar posts de uno de los principales gurús del marketing: Seth Godin.

Esperamos que os guste este primero sobre "jazz y bolos"...

"En los bolos todo gira en torno a un número: la puntuación final. E incluso a los mejores jugadores les crece la barba hasta que llegan a anotar con cierta frecuencia la puntuación máxima. Para mí no hay suficientes motivos para la fascinación y por eso muy poca gente paga dinero por asistir a partidos de bolos.

El jazz se ejecuta de miles de millones de maneras posibles o quizá más. No es lineal y no es predecible y para la mayoría de nosotros, nunca es perfecto.

Y sin embargo.. cuando vamos al trabajo, la mayoría de nosotros seguimos prefiriendo los bolos".

CRECEMOS EN ALICANTE

La plataforma de Alicante abrió sus puertas en Febrero del 2009, siendo junto a la plataforma de Valencia las únicas en España que iniciaban sus servicios de Marketing desde cero, ya que no hubo ninguna otra empresa en la provincia que cumpliera las condiciones requeridas para formar parte de Mediapost.
Comenzó realizando el servicio de buzoneo no direccionado a través de empresas colaboradoras, distribuyendo dos de nuestros más importantes clientes: Carrefour e Ikea. Durante los primeros meses se fueron creando las metodologías básicas de trabajo y añadiendo personal responsable para los controles de calidad y coordinación de operaciones, formando nuestro primer equipo propio de reparto.
Al mismo tiempo se iban analizando nuevos clientes ofreciendo nuestros servicios directos de marketing relacional, realizando seguimientos y entrevistas concertadas, ampliando con el tiempo nuestra imagen y distribución en la zona.
A día de hoy, hemos crecido como empresa y ampliado nuestro abanico de servicios, continuando con la formación y promoción de cada uno de los compañeros que formamos la plataforma. Disponemos de 3 equipos propios de reparto y se han doblado los inspectores para un mayor control de calidad, enriquecido nuestra imagen corporativa al extender nuestra distribución por la totalidad del territorio. Se han modificado nuestros sistemas de trabajo a base de manuales y fichas laborales para mejorar los métodos y la comodidad en cada jornada. Otorgando cercanía y confianza hacia cada uno de nuestros clientes, estudiando el servicio que mejor resuelva su situación, optimizando su comunicación y manteniendo un trato personalizado con cada uno de ellos.
Y lo mejor, somos reconocidos en nuestras ciudades más importantes al ganarnos el respaldo de nuestros vecinos, mejorando las pequeñas relaciones que suceden en al día a día cumpliendo con nuestra política de respeto y humildad con el entorno de nuestro trabajo.


Alberto Giménez | Responsable de Calidad

Lecciones básicas de guitarra by Mediapost

Para nuestra "campaña Juan Palomo" tenemos que ser alumnos aventajados y aprender muy rápido.

Todo el equipo de Mediapost estamos colaborando para tener una campaña realizada 100% por nosotros: escribiendo la letra de la canción, tocando instrumentos, grabando las voces, haciendo de actores en el vídeo....

Esta semana hemos estado en el estudio de grabación, aquí os dejamos una muestra de nuestra guitarra.

Las redes sociales ayudan a los profesionales de recursos humanos

La Empresa Española de Recursos Huamnos "Unique" ha realizado un estudio que nos revela datos sobre el uso que hacemos de las redes sociales aplicado a la selección de personal:
El 49% utiliza las redes sociales para desempeñar su actividad profesional.
El 44% las utiliza de manera ocasional.
El 5% para búsquedas de perfiles profesionales muy concretos.

¿Crees que las redes sociales van a hacer desaparecer puestos de trabajo o que es mejor servirse de las nuevas tecnologías para desarrollar mejor nuestras tareas profesionales?