La integración de servicios: el ADN del Marketing Relacional

Una gran parte del éxito del iPhone reside en su capacidad para integrar numerosas aplicaciones en un único dispositivo. El usuario del iPhone puede hablar por teléfono, navegar por Internet, enviar y recibir emails, enviar y recibir sms, consultar sus citas en su agenda, gestionar sus contactos, conocer el tiempo que va a hacer mañana, orientarse para localizar una dirección vía satélite, escuchar su música favorita, conocer su saldo en el banco, hacer fotos, consultar la Bolsa, ver vídeos, gestionar su facebook y su twitter, jugar... Todas esas acciones son posibles gracias a un fenómeno que se ha convertido en un rasgo característico de la economía actual: la integración de servicios. Ese rasgo es imprescindible en un mundo donde se impone la multitarea ante la necesidad de optimizar el uso del tiempo para poder gestionar un estilo de vida cada vez más frenético y una agenda cada vez más repleta.Las empresas que apuestan por construir unas relaciones estables y duraderas con sus stakeholders (clientes, empleados, accionistas, proveedores y sociedad) deben “conversar frecuentemente” con ellos a través de los numerosos canales que existen actualmente: teléfono fijo, teléfono móvil, sms, correo electrónico, buzón, gps... La sincronización de todos esos canales es esencial para alcanzar a una audiencia cada vez más escondida y más desconfiada. Esa sincronización de servicios, el auténtico ADN del marketing relacional, sólo es posible mediante la integración de servicios en una única estructura empresarial.