La influencia de Twitter sobre la reputación de las marcas

Según un informe elaborado por la compañía Virgin Media Business, de los más de 10 millones de micropost que alimentan la plataforma de microblogging Twitter, desde que esta se lanzara al mercado online en julio del año 2006, cerca de un 20% del total de esas entradas hacen algún tipo de referencia a las marcas o a los anunciantes, lo que evidencia la influencia de este medio social sobre la imagen de marca de las compañías en la Red.

A pesar de que es un hecho la importancia que está adquiriendo esta plataforma entre los usuarios de Internet, aún son muchas las empresas que no se atreven a contactar directamente con su público, abriendo y alimentando un canal propio de su marca en este medio bien por desconocimiento bien por la burocracia que conlleva la definición de una estrategia de comunicación online 2.0 en determinadas compañías, que anteponen los riesgos a las oportunidades que posibilitan estos nuevos canales.

Twitter, al igual que otras plataformas gratuitas cuya importancia en volumen de usuarios y generación de contenidos está revolucionando las relaciones en la Red entre los usuarios y entre las empresas, es un medio social basado en el microblogging, que permite postear pequeñas entradas de texto de un máximo de 140 caracteres bien a través de la propia plataforma online o el envio de sms en algunos países bien a partir de aplicaciones concretas y específicas para ello.