El móvil como soporte para llegar a los usuarios está desarrollando cada vez mayores posibilidades. Las marcas, conscientes de su potencial están apostando por él. La última iniciativa ha partido de la emblemática firma Hard Rock International, que ha montado su propio sistema de CRM para estos dispositivos con el fin de captar nuevos clientes y conseguir una mayor fidelización por parte de los habituales.El programa de CRM ha sido creado por la compañía Air2Web. La campaña usará el marketing móvil para promover sus servicios de Hard Rock Café, tiendas, hoteles, eventos y otros productos.
“La estrategia versa en crear una relación cada vez más fuerte con sus consumidores”, comentó Curtis Rapp , vicepresidente de ventasAir2Web. Cuidar la hospitalidad, el entretenimiento y los espacios de venta es esencial para lograr una relación de confianza con el cliente que le motive a volver.
La campaña, está basada en tres servicios diferentes de los que los usuarios podrán beneficiarse. El primero es un localizador: mediante el envío de un sms, los usuarios sabrán dónde se encuentra el hotel más cercano, el bar de moda o el concierto de su grupo favorito. El segundo, es la posibilidad de participar en un sorteo, mediante registro previo, para un evento que tendrá lugar en el Hard Rock de Hyde Park. El último es la posibilidad de recibir mensajes con información y promociones de conciertos.
Hard Rock ha construido este sistema de marketing móvil basándose en la base de datos de su web y su servicio de emailing.
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