Las marcas abordan a los consumidores a través de diferentes soportes. Muchas, no reparan en el arma de doble filo que supone el envío de mensajes si no se atiene a la segmentación adecuada. El envío indiscriminado o irrelevante de correos promocionales deriva inevitablemente en un empeoramiento en la imagen de marca de las compañías.En Estados Unidos han decidido preguntar al consumidor por esta cuestión, y en Europa se debería de tomar nota de las conclusiones. La asociación de directores de marketing, Chief Officer Manager Council junto a la empresa InfoPrint Solutions Company han puesto en marcha el sondeo.
El 41% de los encuestados se plantearía finalizar la relación con una marca por la recepción de promociones irrelevantes y el 22% lo haría de un modo efectivo, tal y como publica el prestigioso portal DMNews.
Esta situación, sin duda, es más común de lo que las firmas les gustaría: casi tres cuartas partes de los consumidores reciben información de productos que ya habían adquirido previamente; sólo un 6% asegura que los programas de fidelización se ajustan a su público objetivo y el 46% argumenta darse de baja en la suscripción por considerar que el contenido no se ajusta a sus necesidades.
Además, el 64% afirma que la mayoría de correos que recibe son promocionales o directamente spam. Pero no todos los datos son desalentadores, el 41% de los encuestados abre los correos con mensajes publicitarios, y el 23% hace lo mismo con el spam.
Dentro del estudio, los envíos tradicionales gozan de mejor percepción entre los consumidores. El 51% prefiere recibir promociones a través del correo postal, al 41% que opta por el mail.
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