Desde hace algún tiempo la publicidad tradicional está cambiando a favor de nuevos canales de comunicación con el cliente, que las empresas utilizan para difundir sus promociones o servicios con estrategias de marketing directo.
En el marco de la publicidad tradicional situamos a los llamados medios de comunicación clásicos como la televisión, la radio, la prensa, etc. En la actualidad, los anunciantes están avanzando progresivamente hacia un tipo de publicidad directa, basada en el contacto directo con el público objetivo en los canales que actualmente concentran a un mayor número de potenciales clientes y en los que está empezando a recaer el mensaje de las corporaciones, que han encontrado en ellos un nuevo medio para lograr una mayor efectividad en la comunicación con su público.
Todo ello está teniendo como resultado un cambio relevante en la comunicación de las marcas. Si hace años, esta se producía de manera unidireccional, ahora casi todas las empresas de marketing apuestan por la bidireccionalidad.
En este sentido, destaca el Word of Mouth (WOM) como una manifestación de este fenómeno. Esta estrategia es interesante para avanzar en la fidelización de clientes mediante la acción del boca a boca, propiciando que los usuarios hablen de los productos del anunciante y, al mismo tiempo, recogiendo las impresiones que este nuevo producto o servicio está causando en la comunidad, de manera directa, sin intermediarios.
Dentro de esta nueva perspectiva de marketing hay que distinguir entre el WOM y el Social Media. La principal diferencia entre ambos es que mientras uno se centra principalmente en el marketing offline, como es el caso del WOM, el otro se basa mucho más o en su totalidad en la parte online, como es el caso del Social Media, que utiliza los medios sociales para generar esa comunicación directa con los usuarios.
En el marco de la publicidad tradicional situamos a los llamados medios de comunicación clásicos como la televisión, la radio, la prensa, etc. En la actualidad, los anunciantes están avanzando progresivamente hacia un tipo de publicidad directa, basada en el contacto directo con el público objetivo en los canales que actualmente concentran a un mayor número de potenciales clientes y en los que está empezando a recaer el mensaje de las corporaciones, que han encontrado en ellos un nuevo medio para lograr una mayor efectividad en la comunicación con su público.
Todo ello está teniendo como resultado un cambio relevante en la comunicación de las marcas. Si hace años, esta se producía de manera unidireccional, ahora casi todas las empresas de marketing apuestan por la bidireccionalidad.
En este sentido, destaca el Word of Mouth (WOM) como una manifestación de este fenómeno. Esta estrategia es interesante para avanzar en la fidelización de clientes mediante la acción del boca a boca, propiciando que los usuarios hablen de los productos del anunciante y, al mismo tiempo, recogiendo las impresiones que este nuevo producto o servicio está causando en la comunidad, de manera directa, sin intermediarios.
Dentro de esta nueva perspectiva de marketing hay que distinguir entre el WOM y el Social Media. La principal diferencia entre ambos es que mientras uno se centra principalmente en el marketing offline, como es el caso del WOM, el otro se basa mucho más o en su totalidad en la parte online, como es el caso del Social Media, que utiliza los medios sociales para generar esa comunicación directa con los usuarios.
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